ENQUÊTE DE SATISFACTION CLIENTS (BTOB)
Une étude de satisfaction a été réalisée, à la rentrée de septembre, par un cabinet externe auprès des entreprises clientes possédant un contrat santé et/ou prévoyance en gestion directe.
Cette enquête avait pour objectifs de mesurer la
satisfaction globale des clients sur les diff érentes
étapes de leur parcours, de comprendre comment
se construit leur satisfaction et ainsi agir si besoin
sur les diff érents critères, d évaluer l eff ort « client »
(nature et intensité), prendre connaissance de ses
principaux motifs et, enfi n, d identifi er les points forts
et les points faibles afi n de mettre en œuvre le cas
échéant des axes de progrès concrets.
« ET SI MA MUTUELLE »
L Ipsec a relayé, ainsi que les autres affi liés, la consultation « Et si ma mutuelle, lancée par le groupe Malakoff Humanis, auprès de ses parties prenantes externes et interne.
Depuis deux ans, dans le cadre d une crise sanitaire
sans précédent, la santé est devenue la première
préoccupation des Français. Cette consultation
avait pour objectif d être à l écoute des attentes, de
mieux comprendre ce qui préoccupe les assurés et
clients en matière de santé.
Ce dispositif a été lancé au printemps. Pour chaque
questionnaire rempli, un euro a été reversé pour
l inclusion des personnes en situation de handicap.
22 000 personnes au total se sont exprimées et
ont partagé plus de 30 000 verbatim. La grande
majorité des répondants ont estimé que souscrire
une complémentaire santé était essentiel.
Parmi les points satisfaisants, 89 % des assurés se
sentent bien protégés et 92 % considèrent que la
couverture santé dont ils bénéfi cient est bonne.
De leur côté, 91 % des chefs d entreprise sont
convaincus que leurs salariés ne pourraient se
passer de leur mutuelle, et que celle-ci contribue à
une meilleure santé et une meilleure qualité de vie
au travail (pour 45 % d entre eux).
CDC DÉVELOPPEMENT SOLIDAIRE - CAP MARTINIQUE !
L Ipsec a relayé l événement Cap Martinique, organisé par CDC Développement Solidaire.
Un skippeur de la Caisse des Dépôts a participé à Cap
Martinique, première Transatlantique sans escale.
Il a choisi l association CDC Développement
Solidaire qui fi nance des projets vitaux au profi t
des populations les plus démunies à travers le
monde. Au travers de cette course, il a également
défendu les couleurs de son entreprise. Le départ
de la Transatlantique a lieu le week-end du 1er mai.
Cette course de plus de 7 000 km était placée sous
le signe de la solidarité.
L Ipsec, qui soutient depuis de longues années CDC
Développement Solidaire, a relayé cet événement en
interne, sur son site Internet et ses réseaux sociaux
afi n de contribuer à faire la promotion des actions de
l association.
Rapport annuel 2022 39