ACTIVITÉ
Qualité et contrôle interne
L année 2022 a été consacrée à la consolidation
des acquis tant au niveau du système qualité que
celui du contrôle interne. En collaboration avec la
direction risques du groupe, les plans de contrôles
ont été revus et seront renforcés en 2023.
La certifi cation ISO 9001 Version 2015 a été
maintenue par Afnor Certifi cation lors de l audit de
suivi qui s est déroulé en juin 2022.
En septembre, une enquête de satisfaction
BtoB a été menée par un cabinet externe sur un
échantillonnage de nos entreprises clientes en
gestion directe. Nos clients ont été interviewés sur
les diff érentes étapes de leur parcours.
Depuis la rentrée de septembre, les réclamations
sont désormais gérées dans l outil de la relation
clients, en mode workfl ow. Cette avancée permet
de centraliser dans un seul outil l ensemble
des informations et des échanges liés aux
réclamations, et ainsi d optimiser le suivi et le
traitement interservices.
Rapport annuel 202234