en forte progression en 2022 (+43 %) est une des
traductions de ces efforts. D autre part, des travaux
en matière d e-reputation ont été effectués.
L ensemble des départements et directions ont
participé à la déclinaison opérationnelle de la feuille
de route à déployer d ici 2023. Si le développement
2022 a été volontairement contraint, les effets
de la forte croissance de ces dernières années
ont continué à alimenter la production nouvelle,
qui s élève pour 2022 à 8,1 M . D un point de vue
commercial, l année a été consacrée à la reprise
des rendez-vous en présentiel avec les clients et les
assurés ou leurs représentants, ce qui a permis de
mieux prendre en compte leurs attentes.
Les équipes de gestion ont poursuivi leurs actions
pour intégrer les évolutions liées au remboursement
des consultations de psychologues - suite à la
mise en œuvre du nouveau dispositif « MonPsy »
proposé par l Assurance maladie - ainsi que pour
répondre à la montée en puissance des actes de
remboursement liés au 100 % Santé. Par ailleurs,
les gestionnaires ont poursuivi leurs actions visant
à améliorer encore davantage la relation clients
multicanale afin que les délais de traitement soient
les plus réduits possibles. Les axes d amélioration
se sont concentrés au niveau de la plate-forme
téléphonique et le traitement des demandes des
assurés formulées depuis leur Espace personnalisé
ou l application mobile.
En ce qui concerne le domaine SI, le déploiement
du premier lot de l outil transverse dédié aux
réponses aux appels d offres s est déroulé selon
la planification prévue. Ce projet a pour vocation
d optimiser l efficacité commerciale et opérationnelle
par la fluidité et la digitalisation des processus
de tarification et de souscription. Les premières
étapes du projet SI Data, qui s inscrit quant à lui plus
globalement dans une gestion efficace de la qualité
des données, ont été mises en place.
Pour les équipes des ressources humaines, l année
a été marquée par la mise en œuvre de divers
accords conclus au sein de l unité économique et
sociale (UES) Malakoff Humanis, en faveur de la
qualité de vie au travail, dont celui relatif au télétravail
(permettant jusqu à deux journées hebdomadaires
de télétravail).
Après déduction des charges financières et compte
tenu d un pilotage prudentiel des plus-values, le
résultat financier de l exercice s établit à 4 037 K
contre 5 016 K en 2021, année de rattrapage sur
actions. Les marchés financiers ont été impactés,
en 2022, par une rapide reprise des taux sur les
marchés obligataires et monétaires mais avec
une très forte volatilité des marchés actions. Ces
fluctuations étant dû au contexte géopolitique
et aux premiers impacts perceptibles de la crise
climatique.
La commission du fonds social a renouvelé
pour l année 2022 la prise en charge de quatre
consultations de psychologues, dans la limite de 60
maximum par séance, pour chaque bénéficiaire
d un contrat santé. Ces aides exceptionnelles, dont
les dépenses ne sont pas imputées aux contrats
concernés, ont été reconduites car les suites de la
crise sanitaire, mais aussi le contexte social avec
les nombreuses incertitudes qu il suscite, ont de
fortes conséquences sur la santé mentale. En sus,
la commission du fonds social a proposé au conseil
d administration d apporter une aide financière
substantielle à la Croix-Rouge pour ses actions à
l égard des réfugiés civils du conflit ukrainien.
L implication des collaborateurs a une nouvelle fois
été démontrée tout au long de l année et les liens
avec les équipes du groupe Malakoff Humanis se
sont intensifiés.
Rapport annuel 2022 31