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ÉDITO 8

Mot de la présidence paritaire 10

Mot de la direction générale 12

ORGANISATION ET GOUVERNANCE 14

Une gouvernance paritaire 16

Les administrateurs en fonction au 31/12/2020 18

Les comités 20

ACTIVITÉ 22

Développement 24

Services 26

2020 : année d adaptation et de concrétisation de la trajectoire de transformation 30

Juridique et conformité 32

Gestion 34

Opérations et systèmes d information 36

Communication marketing 38

INDICATEURS ET FINANCES 42

Indicateurs 44

Rentabilité et Covid-19 52

ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX 54

Mécénat responsable 56

Politique sociale 58

Action sociale 64

Indicateurs de maîtrise énergétique 68

PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT 2021 70