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ÉDITO 8
Mot de la présidence paritaire 10
Mot de la direction générale 12
ORGANISATION ET GOUVERNANCE 14
Une gouvernance paritaire 16
Les administrateurs en fonction au 31/12/2020 18
Les comités 20
ACTIVITÉ 22
Développement 24
Services 26
2020 : année d adaptation et de concrétisation de la trajectoire de transformation 30
Juridique et conformité 32
Gestion 34
Opérations et systèmes d information 36
Communication marketing 38
INDICATEURS ET FINANCES 42
Indicateurs 44
Rentabilité et Covid-19 52
ENGAGEMENTS SOCIÉTAUX 54
Mécénat responsable 56
Politique sociale 58
Action sociale 64
Indicateurs de maîtrise énergétique 68
PERSPECTIVES DE DÉVELOPPEMENT 2021 70